Q&A
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- 一般問題
- 遊戲啟動問題
- 帳號與安全
- 技術支援
- 帳單與付款
技術支援
技術支援
A
1) 確認網路連線狀態
2) 重新啟動遊戲用戶端後再次嘗試
3) 請至官方公告事項確認是否有伺服器維護或異常情況
※ 配對時間可能會因該地區的連線人數而有所不同。
2) 重新啟動遊戲用戶端後再次嘗試
3) 請至官方公告事項確認是否有伺服器維護或異常情況
※ 配對時間可能會因該地區的連線人數而有所不同。
技術支援
伺服器維護期間可以做些什麼？
A
伺服器例行維護期間，將無法登入遊戲。
維護日程將事先透過遊戲內公告佈告欄及Steam公告進行通知。
維護日程將事先透過遊戲內公告佈告欄及Steam公告進行通知。
技術支援
遊戲無法執行，並顯示「Nexon Game Security初始化失敗」訊息。
A
1) 在防毒程式中將BlackCipher資料夾設定為例外
2) 確認Windows Update是否為最新版本並更新（需重新啟動）
3) 若是在特定日期之後發生的情況，請移除最近安裝的程式或進行系統還原
若問題持續發生，請將BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.log檔案壓縮後，透過1:1客服諮詢傳送。
2) 確認Windows Update是否為最新版本並更新（需重新啟動）
3) 若是在特定日期之後發生的情況，請移除最近安裝的程式或進行系統還原
若問題持續發生，請將BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.log檔案壓縮後，透過1:1客服諮詢傳送。
技術支援
啟動遊戲時僅顯示黑色畫面。
A
請確認顯示卡驅動程式是否已安裝為最新版本，並於Steam > 收藏庫 > 右鍵點擊《Sudden Attack Zero Point》 > 內容 > 已安裝檔案 > 驗證遊戲檔案完整性。
技術支援
顯示錯誤代碼1447並伴隨遊戲終止。
A
於Steam帳戶驗證未正常進行時出現。請完全關閉遊戲與Steam用戶端，然後嘗試重新啟動。
技術支援
因為防毒程式衝突導致遊戲無法執行。
A
Windows Defender排除設定方法：
1) Windows設定 > 隱私與安全性 > Windows安全性 > 病毒與威脅防護
2) 管理設定 > 排除項目 > 新增或移除排除項目
3) 新增《突擊風暴：零點》安裝資料夾
1) Windows設定 > 隱私與安全性 > Windows安全性 > 病毒與威脅防護
2) 管理設定 > 排除項目 > 新增或移除排除項目
3) 新增《突擊風暴：零點》安裝資料夾
技術支援
因異常行為導致遊戲被強制終止。
A
為確保公平遊戲，安全系統正持續運作當中。請確認是否有其他應用程式/處理程序與遊戲同時執行，並將其關閉。
技術支援
遊戲出現延遲或卡頓現象。
A
透過工作管理員關閉不必要的應用程式。
技術支援
遊戲因記憶體不足錯誤而關閉。
A
1) Ctrl+Alt+Delete > 執行工作管理員
2) 若為精簡模式，點擊「詳細資料」
3) 在處理程序分頁中找到記憶體使用量過高的應用程式，並結束該程式
【確認《突擊風暴：零點》的系統需求】
2) 若為精簡模式，點擊「詳細資料」
3) 在處理程序分頁中找到記憶體使用量過高的應用程式，並結束該程式
【確認《突擊風暴：零點》的系統需求】
技術支援
遊戲進行中發生異常關閉（當機）。
A
NVIDIA控制面板 > 管理3D設定 > 關閉畫面播放速率上限
技術支援
啟動遊戲時僅顯示黑色畫面。
A
請先確認顯示卡驅動程式是否已安裝為最新版本。
此外，也可能是已安裝的遊戲檔案發生問題，請驗證試玩版檔案的完整性。
【如何執行Steam遊戲檔案完整性驗證】
1) 執行Steam用戶端。
2) 在Steam收藏庫中選擇《突擊風暴：零點》並點擊滑鼠右鍵。
3) 在彈窗選單中選擇「內容」。
4) 在左側分頁點擊「已安裝檔案」後，選擇「驗證試玩版檔案的完整性」按鍵。
技術支援
出現錯誤代碼1447並伴隨遊戲終止。
A
此錯誤代碼於Steam帳戶驗證未正常進行時出現。
請先完全關閉遊戲與Steam用戶端，然後嘗試重新啟動。
技術支援
因防毒程式衝突導致遊戲無法執行。
A
Windows Defender或正在使用的防毒程式的安全作業，可能會影響遊戲的執行。
在這種情況下，請使用該防毒程式提供的例外處理功能。
以下為Windows Defender的例外處理方法，提供參考：
【Windows Defender例外處理方法】
1) 前往Windows設定 > 更新與安全性。
2) 選擇Windows安全性 > 病毒與威脅防護。
3) 點擊「管理設定」。
4) 在排除項目中點擊「新增或移除排除項目」。
+ 選擇「新增排除範圍」，並在檔案、資料夾、檔案類型、處理程序中選擇「資料夾」。
5) 新增《突擊風暴：零點》的安裝資料夾後即可完成。
技術支援
遊戲出現緩慢或延遲現象。
A
請透過Windows工作管理員檢查除了遊戲以外，是否有任何應用程式／程式佔用過多記憶體，
並關閉所有不必要的應用程式／程式。
【透過Windows工作管理員檢查記憶體使用率的方法】
1) 按下鍵盤上的「Ctrl + Alt + Delete」組合鍵後，選擇工作管理員。
2) 若工作管理員以精簡模式啟動，請按下「詳細資料」按鍵展開視窗。
3) 在處理程序項目中選擇「記憶體」欄，確認目前佔用最多記憶體的應用程式／程式。
若為需要終止的應用程式，請選擇該項目後，點擊滑鼠右鍵並執行「結束工作」。
