Q&A
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技术支持
技术支持
A
1) 检查网络连接状态
2) 重启客户端后再次尝试
3) 查看官方公告，确认服务器是否正在维护或发生故障
※ 匹配时间可能会因所在地区的在线人数不同而有所变化。
2) 重启客户端后再次尝试
3) 查看官方公告，确认服务器是否正在维护或发生故障
※ 匹配时间可能会因所在地区的在线人数不同而有所变化。
技术支持
服务器维护期间可以做什么？
A
服务器定期维护期间，您将无法登录游戏。
维护日程将提前通过游戏内公告栏及Steam公告通知。
维护日程将提前通过游戏内公告栏及Steam公告通知。
技术支持
游戏无法运行，并显示“Nexon Game Security初始化失败”的提示。
A
1) 在杀毒软件中，将BlackCipher文件夹添加至排除项
2) 确认Windows Update是否为最新版本，并完成更新（需要重启电脑）
3) 如果问题是在某个特定日期之后出现，请卸载最近安装的程序或进行系统还原
如果仍然存在问题，请将BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.log文件压缩后，通过一对一咨询提交文件。
2) 确认Windows Update是否为最新版本，并完成更新（需要重启电脑）
3) 如果问题是在某个特定日期之后出现，请卸载最近安装的程序或进行系统还原
如果仍然存在问题，请将BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.log文件压缩后，通过一对一咨询提交文件。
技术支持
运行游戏时只显示黑屏。
A
请确认显卡驱动程序是否为最新版本后，进入Steam > 库 > 右键点击《突击风暴：零点》 > 属性 > 已安装文件 > 验证游戏文件的完整性。
技术支持
游戏终止并显示错误代码1447。
A
通常在Steam帐户验证失败时出现这种情况。请完全退出游戏和Steam客户端后，再重新运行。
技术支持
因与杀毒软件冲突，游戏无法运行。
A
Windows Defender排除项处理设置方法：
1) Windows设置 > 隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 病毒和威胁防护
2) 管理设置 > 排除项 > 添加或删除排除项
3) 将《突击风暴：零点》安装文件夹添加至排除项
1) Windows设置 > 隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 病毒和威胁防护
2) 管理设置 > 排除项 > 添加或删除排除项
3) 将《突击风暴：零点》安装文件夹添加至排除项
技术支持
因违规行为导致游戏被强制终止。
A
为了维护公平的游戏环境，安全系统始终处于运行状态。请检查与游戏同时运行的应用程序/进程，并将其关闭。
技术支持
游戏运行缓慢或出现卡顿现象。
A
请使用任务管理器关闭不必要的程序。
技术支持
游戏因内存不足而终止。
A
1) Ctrl+Alt+Delete > 打开任务管理器
2) 如果为简化模式，请点击“详细信息”
3) 在“进程”中，查看当前占用内存较多的程序并将其关闭
【查看《突击风暴：零点》配置信息】
2) 如果为简化模式，请点击“详细信息”
3) 在“进程”中，查看当前占用内存较多的程序并将其关闭
【查看《突击风暴：零点》配置信息】
技术支持
游戏过程中出现异常退出（崩溃）。
A
NVIDIA控制面板 > 管理3D设置 > 关闭最大帧速率
技术支持
运行游戏时只显示黑屏。
A
首先，请确认显卡驱动程序已更新至最新版本。
此外，已安装的游戏文件可能存在问题，建议验证Demo文件的完整性。
【验证Steam游戏文件完整性的方法】
1) 运行Steam客户端。
2) 在Steam库中，右键点击《突击风暴：零点》。
3) 在菜单中选择“属性”。
4) 在左侧标签中点击“本地文件”，选择“验证Demo文件的完整性”按钮。
技术支持
游戏终止并显示错误代码1447。
A
该错误代码通常在Steam帐户验证失败时出现。
请先彻底关闭游戏和Steam客户端，然后重新尝试运行。
技术支持
因与杀毒软件冲突，游戏无法运行。
A
Windows Defender或正在使用的杀毒软件的安全保护功能可能会影响游戏运行。
在这种情况下，请使用相应杀毒软件的“排除项处理功能”。
以下是Windows Defender的排除项处理设置方法：
【Windows Defender排除项处理设置方法】
1) 进入Windows设置 > 更新和安全。
2) 选择Windows安全中心 > 病毒和威胁防护。
3) 点击管理设置。
4) 在“排除项”中，点击“添加或删除排除项”。
点击“+ 添加排除项”，从文件、文件夹、文件类型、进程中选择“文件夹”。
5) 添加《突击风暴：零点》的安装文件夹即可。
技术支持
游戏运行缓慢或出现了卡顿现象。
A
通过Windows任务管理器检查是否存在除游戏之外过度占用内存的应用/程序，
并关闭所有不必要的应用/程序。
【通过Windows任务管理器查看内存使用率的方法】
1) 同时按下“Ctrl + Alt + Delete”键，然后选择“任务管理器”。
2) 如果任务管理器以简化模式运行，请点击“详细信息”按钮展开窗口。
3) 在“进程”选项卡中，点击“内存”，查看当前占用内存最多的应用/程序。
如果需要终止某个应用，请选择该项目，然后右键点击并选择“结束任务”。