Q&A
- FAQ
- สอบถามข้อมูลทั่วไป
- ปัญหาในการเปิดเกม
- บัญชีและความปลอดภัย
- สนับสนุนด้านเทคนิค
- การชำระเงินและการจ่ายเงิน
สนับสนุนด้านเทคนิค
สนับสนุนด้านเทคนิค
A
1) ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2) รีสตาร์ทไคลเอนต์เกมแล้วลองใหม่อีกครั้ง
3) ตรวจสอบการปิดปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์หรือข้อขัดข้องในประกาศทางการ
※ เวลาการจับคู่อาจแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้เล่นที่เชื่อมต่อในภูมิภาคนั้น
2) รีสตาร์ทไคลเอนต์เกมแล้วลองใหม่อีกครั้ง
3) ตรวจสอบการปิดปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์หรือข้อขัดข้องในประกาศทางการ
※ เวลาการจับคู่อาจแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้เล่นที่เชื่อมต่อในภูมิภาคนั้น
สนับสนุนด้านเทคนิค
ในระหว่างการปิดปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์ สามารถทำอะไรได้บ้าง
A
ไม่สามารถเข้าเกมได้ในระหว่างการปิดปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์ตามกำหนด
กำหนดการปิดปรับปรุงจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านบอร์ดประกาศในเกมและประกาศบน Steam
กำหนดการปิดปรับปรุงจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านบอร์ดประกาศในเกมและประกาศบน Steam
สนับสนุนด้านเทคนิค
ไม่สามารถเริ่มเกมได้ พร้อมกับมีข้อความแจ้งว่าการเริ่มต้น Nexon Game Security ล้มเหลว
A
1) เพิ่มโฟลเดอร์ BlackCipher เป็นรายการยกเว้นในโปรแกรมป้องกันไวรัส
2) ตรวจสอบและอัปเดต Windows ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด (จำเป็นต้องรีบูต)
3) หากปัญหาเกิดขึ้นหลังจากวันใดวันหนึ่ง ให้ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุดหรือทำการคืนค่าระบบ
หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาบีบอัดไฟล์ BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient และ NGService.log แล้วส่งมาที่ช่องทางสอบถามแบบ 1:1
2) ตรวจสอบและอัปเดต Windows ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด (จำเป็นต้องรีบูต)
3) หากปัญหาเกิดขึ้นหลังจากวันใดวันหนึ่ง ให้ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุดหรือทำการคืนค่าระบบ
หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาบีบอัดไฟล์ BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient และ NGService.log แล้วส่งมาที่ช่องทางสอบถามแบบ 1:1
สนับสนุนด้านเทคนิค
เมื่อเปิดเกม จะปรากฏเพียงหน้าจอสีดำเท่านั้น
A
กรุณาตรวจสอบว่าติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่ จากนั้นไปที่ Steam > คลัง > คลิกขวาที่เกม Sudden Attack Zero Point > คุณสมบัติ > ไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว > ตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เกม
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมปิดตัวลงพร้อมกับรหัสข้อผิดพลาด 1447
A
จะเกิดขึ้นเมื่อการยืนยันบัญชี Steam ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง กรุณาปิดเกมและไคลเอนต์ Steam จากนั้นลองเปิดใหม่อีกครั้ง
สนับสนุนด้านเทคนิค
ไม่สามารถเริ่มเกมได้เนื่องจากโปรแกรมป้องกันไวรัสขัดแย้งกับเกม
A
วิธีจัดการข้อยกเว้น Windows Defender:
1) การตั้งค่า Windows > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
2) จัดการการตั้งค่า > รายการยกเว้น > เพิ่มหรือลบรายการยกเว้น
3) เพิ่มโฟลเดอร์ติดตั้ง Sudden Attack Zero Point
1) การตั้งค่า Windows > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
2) จัดการการตั้งค่า > รายการยกเว้น > เพิ่มหรือลบรายการยกเว้น
3) เพิ่มโฟลเดอร์ติดตั้ง Sudden Attack Zero Point
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมถูกบังคับปิดเนื่องจากพบพฤติกรรมผิดปกติ
A
เพื่อการเล่นเกมที่มีความยุติธรรม ระบบรักษาความปลอดภัยจะทำงานอยู่ตลอดเวลา กรุณาตรวจสอบและปิดแอป/กระบวนการที่ทำงานพร้อมกับเกม
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมทำงานช้าหรือเกิดอาการกระตุก
A
กรุณาปิดแอปที่ไม่จำเป็นผ่านตัวจัดการงาน
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมปิดตัวลงพร้อมข้อผิดพลาดหน่วยความจำไม่เพียงพอ
A
1) Ctrl+Alt+Delete > เปิดตัวจัดการงาน
2) หากเป็นหน้าจอแบบย่อ ให้คลิกที่ [รายละเอียด]
3) ตรวจสอบแอปที่ใช้งานหน่วยความจำมากเกินไปในแท็บกระบวนการ แล้วปิดแอปดังกล่าว
[ตรวจสอบข้อมูลสเปก Sudden Attack Zero Point]
2) หากเป็นหน้าจอแบบย่อ ให้คลิกที่ [รายละเอียด]
3) ตรวจสอบแอปที่ใช้งานหน่วยความจำมากเกินไปในแท็บกระบวนการ แล้วปิดแอปดังกล่าว
[ตรวจสอบข้อมูลสเปก Sudden Attack Zero Point]
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมปิดตัวลงแบบผิดปกติ (แครช) ระหว่างการเล่น
A
แผงควบคุมของ NVIDIA > จัดการการตั้งค่า 3D > ปิดอัตราเฟรมสูงสุด
สนับสนุนด้านเทคนิค
เมื่อทำการเปิดเกม จะปรากฏเพียงหน้าจอสีดำเท่านั้น
A
ก่อนอื่นกรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งกราฟิกไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
นอกจากนี้อาจเกิดปัญหากับไฟล์เกมที่ติดตั้งอยู่ จึงขอแนะนำให้ท่านดำเนินการตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เดโม (Verify integrity of demo files)
[วิธีตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เกม (Verify integrity of game files) บน Steam]
1. เริ่มไคลเอนต์ Steam
2. คลิกขวาที่เกม Sudden Attack Zero Point ในคลัง Steam
3. เลือกคุณสมบัติ (Properties) จากเมนูป๊อปอัพ
4. เลือกแท็บไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว และคลิกปุ่มตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เดโม (Verify integrity of demo files)
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมถูกปิดลงพร้อมกับแสดงรหัสข้อผิดพลาด 1447
A
รหัสข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อการยืนยันบัญชี Steam ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง
กรุณาปิดเกมและไคลเอนต์ Steam ให้สมบูรณ์ จากนั้นลองเปิดใหม่อีกครั้ง
สนับสนุนด้านเทคนิค
ไม่สามารถเปิดเกมได้เนื่องจากการชนกันกับโปรแกรมป้องกันไวรัส
A
การทำงานของ Windows Defender หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสที่ใช้งานอยู่ อาจส่งผลกระทบต่อการเปิดเกม
ในกรณีนี้ ขอให้ผู้ใช้งานดำเนินการ Exception (การยกเว้น) ภายในโปรแกรมป้องกันไวรัสที่ใช้งานอยู่
วิธีการเพิ่มข้อยกเว้นใน Windows Defender มีดังนี้
[วิธีเพิ่มข้อยกเว้นใน Windows Defender]
1. เปิดการตั้งค่า Windows และไปที่การปรับปรุงและความปลอดภัย (Update & Security)
2. ไปที่การรักษาความปลอดภัยของ Windows และเลือกการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม (Virus & threat protection)
3. คลิกจัดการการตั้งค่า (Manage settings)
4. ภายใต้หัวข้อการยกเว้น (Exclusions) คลิกเพิ่มหรือลบการยกเว้น (Add or Remove Exclusions)
+ คลิกเพิ่มข้อยกเว้น (Add an Exclusion) แล้วเลือกโฟลเดอร์จากแฟ้ม, โฟลเดอร์, ชนิดไฟล์และกระบวนการ
5. เพิ่มโฟลเดอร์ที่ติดตั้งเกม Sudden Attack Zero Point ลงในรายการข้อยกเว้น
สนับสนุนด้านเทคนิค
เกมทำงานช้าหรือเกิดอาการกระตุก
A
ใช้ตัวจัดการงาน Windows (Task Manager) เพื่อตรวจสอบว่ามีแอป/โปรแกรมอื่นๆ ที่ใช้หน่วยความจำมากเกินไปหรือไม่
และปิดทุกแอป/โปรแกรมที่ไม่จำเป็นนอกเหนือจากเกม
[วิธีตรวจสอบการใช้งานหน่วยความจำผ่านตัวจัดการงาน Windows (Task Manager)]
1. กด Ctrl + Alt + Delete แล้วเลือกตัวจัดการงาน (Task Manager)
2. หากตัวจัดการงาน (Task Manager) แสดงเป็นหน้าจอแบบย่อ ให้คลิกปุ่มรายละเอียดมากขึ้นเพื่อขยาย
3. ไปที่แท็บกระบวนการ (Processes) > หน่วยความจำ (Memory) แล้วตรวจสอบว่าแอป/โปรแกรมใดกำลังใช้หน่วยความจำมากที่สุด
หากพบว่าเป็นโปรแกรมที่ไม่จำเป็น ให้คลิกขวาที่โปรแกรมนั้นแล้วเลือกสิ้นสุดงาน (End Task) เพื่อปิดการทำงาน