Sudden Attack Zero Point (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "SAZ") มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้เล่นทุกคนสามารถเล่นได้อย่างยุติธรรมและปลอดภัย เอกสารนี้จะชี้แจงว่าการกระทำใดบ้างที่อาจนำไปสู่การลงโทษ การลงโทษจะถูกนำมาใช้ในรูปแบบใด และจะยื่นอุทธรณ์ได้อย่างไรหากพิจารณาว่าการลงโทษนั้นไม่เป็นธรรม

การลงโทษของ SAZ ดำเนินการตาม เงื่อนไขการให้บริการและข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง (Terms of Service and EULA) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการละเมิด หลักปฏิบัติ (Code of Conduct)

ในเอกสารนี้ "การลงโทษ (ban)" หมายถึงมาตรการที่จำกัดการเข้าเล่นเกมและการใช้บริการเป็นการชั่วคราวหรือถาวรตามเงื่อนไขการให้บริการ

บัญชีอาจถูกลงโทษด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ (ด้านล่างเป็นตัวอย่างและไม่จำกัดอยู่เพียงเท่านี้)

หมายเหตุ: โปรแกรมภายนอกที่โต้ตอบกับเกม แม้จะใช้งานโดยไม่ตั้งใจ ก็อาจถูกตรวจจับว่าเป็นการละเมิดระบบป้องกันการโกงได้ หากท่านพิจารณาว่าการลงโทษเกิดจากความผิดพลาด โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านขั้นตอน การยื่นอุทธรณ์ ด้านล่างนี้

การลงโทษของ SAZ ดำเนินการโดยใช้ระบบตรวจจับอัตโนมัติและการตรวจสอบจากบุคลากรที่รับผิดชอบร่วมกัน

เมื่อท่านยื่นอุทธรณ์ เราจะแจ้งให้ทราบว่าการลงโทษอยู่ในเหตุผลประเภทใด

อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปิดเผยวิธีการตรวจจับเฉพาะหรือหลักฐานโดยละเอียดได้ มาตรการนี้มีขึ้นเพื่อรักษาความปลอดภัยและประสิทธิภาพของระบบป้องกันการโกง และเพื่อป้องกันไม่ให้มีการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้เพื่อหลบเลี่ยงระบบ จึงขอความเข้าใจจากท่าน

เจ้าของบัญชีต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบัญชี

ดังนั้น แม้บุคคลอื่นจะใช้บัญชีเพื่อกระทำการละเมิด โดยหลักแล้วการลงโทษจะยังคงมีผลอยู่ โปรดอย่าแบ่งปันหรือให้ผู้อื่นยืมบัญชี และปฏิบัติตามแนวทางการรักษาความปลอดภัยที่แพลตฟอร์มแนะนำ เช่น การใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและการตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน

หากท่านเชื่อว่าการลงโทษที่ใช้กับบัญชีของท่านไม่ถูกต้อง ท่านสามารถยื่นอุทธรณ์ได้

เมื่อได้รับคำอุทธรณ์ ทีมงานที่รับผิดชอบจะตรวจสอบบันทึกเกี่ยวกับบัญชีและการลงโทษ รวมถึงข้อมูลที่ยื่นมา แล้วแจ้งผลการตรวจสอบให้ท่านทราบ หากผลการตรวจสอบยืนยันว่ามีการใช้บทลงโทษโดยผิดพลาด บทลงโทษดังกล่าวจะถูกยกเลิกหรือปรับเปลี่ยน หากท่านยื่นอุทธรณ์เรื่องเดิมซ้ำ อาจยุติเรื่องโดยไม่มีการตรวจสอบเพิ่มเติม

ไม่ได้ การซื้อขายไอเทมหรือบัญชีด้วยเงินสดหรือสิ่งอื่นที่มีมูลค่าเป็นสิ่งต้องห้ามตามเงื่อนไขการให้บริการและเป็นเหตุให้ถูกลงโทษ ผู้ใช้ไม่มีกรรมสิทธิ์หรือสิทธิในทรัพย์สินเหนือบัญชี และไม่อนุญาตให้โอนบัญชีระหว่างผู้ใช้

เราไม่สามารถแสดงรายชื่อโปรแกรมที่อนุญาตให้ใช้ได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ไม่อนุญาตให้ใช้โปรแกรมที่ส่งผลต่อความสมบูรณ์ของเกม มอบความได้เปรียบอย่างไม่เป็นธรรม หรือมีฟังก์ชันที่ไม่ได้รับอนุญาต หากไม่แน่ใจว่าโปรแกรมใดสามารถใช้ได้หรือไม่ ขอแนะนำว่าอย่าใช้งาน

ไม่ได้ ความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชีและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในบัญชีเป็นของเจ้าของบัญชี ดังนั้น โดยหลักการแล้ว การลงโทษจะยังคงอยู่แม้ว่าจะเป็นการละเมิดโดยบุคคลที่สาม ก็ตาม

ไม่ได้ ไม่สามารถโอนไอเทมหรือความคืบหน้าจากบัญชีที่ถูกลงโทษไปยังบัญชีอื่นได้

ไม่ได้ รายการที่ซื้อในเกมของบัญชีที่ถูกลงโทษเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการไม่สามารถขอคืนเงินได้

ไม่ได้ เฉพาะเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่สามารถติดต่อสอบถามเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบัญชีได้

ผู้เล่นที่ต้องสงสัยว่ามีพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือใช้โปรแกรมที่ไม่ได้รับอนุญาต โปรดรายงานผ่านฟังก์ชันรายงานในเกมหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า