Central de Dúvidas
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Suporte Técnico
Suporte Técnico
A
1) Verifique sua conexão com a internet
2) Reinicie o cliente do jogo e tente novamente
3) Consulte os anúncios oficiais para verificar se há manutenção ou problemas nos servidores
※ O tempo de pareamento pode variar conforme o número de jogadores conectados à região.
2) Reinicie o cliente do jogo e tente novamente
3) Consulte os anúncios oficiais para verificar se há manutenção ou problemas nos servidores
※ O tempo de pareamento pode variar conforme o número de jogadores conectados à região.
Suporte Técnico
O que pode ser feito durante a manutenção do servidor?
A
Não é possível acessar o jogo durante a manutenção programada do servidor.
O cronograma de manutenção será informado com antecedência pelos avisos no jogo e pelos anúncios do Steam.
O cronograma de manutenção será informado com antecedência pelos avisos no jogo e pelos anúncios do Steam.
Suporte Técnico
O jogo não inicia e exibe a mensagem "Falha na inicialização do Nexon Game Security".
A
1) Adicione a pasta BlackCipher às exceções do antivírus.
2) Verifique se o Windows Update está atualizado e instale as atualizações mais recentes (é necessário reiniciar o computador).
3) Caso o problema tenha começado após uma data específica, remova os programas instalados recentemente ou faça uma restauração do sistema.
Se o problema persistir, compacte os arquivos BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient e NGService.log e envie-os pelo canal individual de suporte técnico.
2) Verifique se o Windows Update está atualizado e instale as atualizações mais recentes (é necessário reiniciar o computador).
3) Caso o problema tenha começado após uma data específica, remova os programas instalados recentemente ou faça uma restauração do sistema.
Se o problema persistir, compacte os arquivos BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient e NGService.log e envie-os pelo canal individual de suporte técnico.
Suporte Técnico
Ao iniciar o jogo, só é exibida uma tela preta.
A
Verifique se o driver da placa de vídeo está atualizado e execute a verificação da integridade dos arquivos do jogo em Steam > Biblioteca > clique com o botão direito no jogo > Propriedades > Arquivos instalados > Verificar integridade dos arquivos.
Suporte Técnico
O jogo foi encerrado com o código de erro 1447.
A
Este erro pode ocorrer caso a autenticação da conta do Steam não tenha sido realizada corretamente. Feche completamente o jogo e o cliente do Steam e tente executá-los novamente.
Suporte Técnico
O jogo não inicia devido a um conflito com o antivírus.
A
Como adicionar uma exceção no Windows Defender:
1) Configurações > Privacidade e segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças
2) Gerenciar configurações > Exclusões > Adicionar ou remover exclusões
3) Adicione a pasta de instalação de Sudden Attack Zero Point.
1) Configurações > Privacidade e segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças
2) Gerenciar configurações > Exclusões > Adicionar ou remover exclusões
3) Adicione a pasta de instalação de Sudden Attack Zero Point.
Suporte Técnico
O jogo foi encerrado à força devido a um comportamento anormal.
A
O sistema de segurança permanece ativo para garantir partidas justas. Verifique os programas e processos em execução ao mesmo tempo que o jogo e encerre-os.
Suporte Técnico
O jogo está lento ou apresentando lag.
A
Encerre os aplicativos desnecessários pelo Gerenciador de Tarefas.
Suporte Técnico
O jogo fechou devido a um erro de memória insuficiente.
A
1) Pressione Ctrl + Alt + Delete e abra o Gerenciador de Tarefas.
2) Caso esteja no modo simplificado, clique em Mais detalhes.
3) Na aba Processos, identifique e encerre os aplicativos com consumo excessivo de memória.
[Verificar requisitos de sistema de Sudden Attack Zero Point]
2) Caso esteja no modo simplificado, clique em Mais detalhes.
3) Na aba Processos, identifique e encerre os aplicativos com consumo excessivo de memória.
[Verificar requisitos de sistema de Sudden Attack Zero Point]
Suporte Técnico
O jogo fechou de forma inesperada (crash).
A
Vá para o Painel de controle da NVIDIA > Gerenciar as configurações em 3D > desligue a opção Taxa Máxima de Quadros.
Suporte Técnico
Ao iniciar o jogo, aparece apenas uma tela preta.
A
Verifique primeiro se o driver mais recente da placa de vídeo está instalado.
Em seguida, execute a verificação de integridade dos arquivos do demo, pois pode haver erros na instalação do jogo.
[Como verificar a integridade dos arquivos do jogo no Steam]
1) Abra o cliente Steam.
2) Na Biblioteca do Steam, clique em Sudden Attack Zero Point com o botão direito do mouse.
3) Selecione a opção Propriedades.
4) Clique na aba Arquivos instalados à esquerda e depois em Verificar integridade dos arquivos do demo.
Suporte Técnico
O jogo foi encerrado com a exibição do código de erro 1447.
A
Esse código de erro é exibido caso a autenticação da conta do Steam não tenha sido realizada corretamente.
Feche o jogo e o cliente Steam, depois reinicie ambos.
Suporte Técnico
Não consigo iniciar o jogo devido a um conflito com o meu antivírus.
A
O Windows Defender ou outro antivírus em uso pode impedir a execução do jogo.
Nesse caso, adicione o jogo à lista de exceções do seu antivírus.
Exemplo de como configurar exclusões no Windows Defender:
[Como adicionar exclusão ao Windows Defender]
1) Acesse as Configurações do Windows e vá para a opção Atualização e Segurança.
2) Em Segurança do Windows, selecione Proteção contra vírus e ameaças.
3) Clique em Gerenciar configurações.
4) Na opção Exclusões, clique em Adicionar ou Remover exclusões.
Clique em + Adicionar uma exclusão e selecione a opção Pasta.
5) Adicione a pasta onde Sudden Attack Zero Point foi instalado para concluir o processo.
Suporte Técnico
O jogo está lento ou com lag.
A
No Gerenciador de Tarefas do Windows, verifique se há programas consumindo muita memória e encerre os que não forem necessários.
[Como verificar o uso de memória pelo Gerenciador de Tarefas do Windows]
1) Pressione Ctrl + Alt + Delete no teclado e selecione Gerenciador de Tarefas.
2) Se o Gerenciador de Tarefas abrir em modo simplificado, clique em Detalhes para expandir.
3) Na aba Processos, clique na coluna Memória para ver quais programas estão consumindo mais memória.
Caso precise encerrar algum programa, clique com o botão direito e selecione Finalizar tarefa.