Sudden Attack Zero Point (doravante “SAZ”) se empenha em criar um ambiente em que todos os jogadores possam jogar de forma justa e segura. Este documento explica quais condutas podem resultar em sanções, como elas são aplicadas e como apresentar um recurso caso você considere que uma sanção foi aplicada indevidamente.

As sanções aplicadas pela SAZ decorrem de violações dos Termos de Serviço e Contrato de Licença de Usuário Final (Terms of Service and EULA), especialmente do Código de Conduta (Code of Conduct).

Neste documento, “sanção (ban)” refere-se a uma medida que, nos termos dos Termos de Serviço, restringe temporária ou permanentemente o acesso ao jogo e o uso do serviço.

Uma conta pode ser sancionada pelos seguintes motivos. Os exemplos abaixo não são exaustivos.

Observação: O uso de programas externos que interagem com o jogo pode ser detectado como uma violação do sistema anti-cheat, mesmo quando não houver intenção. Se você acredita que uma sanção foi aplicada por engano, informe-nos por meio do processo de Recurso descrito abaixo.

As sanções na SAZ são aplicadas por meio de um sistema de detecção automatizado em conjunto com a análise da equipe responsável.

Ao enviar um recurso, você será informado sobre a categoria do motivo da sanção.

No entanto, não podemos divulgar os métodos específicos de detecção nem as evidências detalhadas. Essa medida preserva a eficácia dos sistemas de segurança e anti-cheat e impede que essas informações sejam usadas para burlá-los. Agradecemos a compreensão.

O proprietário da conta é responsável por todas as atividades que ocorrem na conta.

Portanto, mesmo que terceiros usem a conta para cometer uma violação, como regra, a sanção será mantida. Não compartilhe nem empreste sua conta e siga as práticas de segurança recomendadas pela plataforma, como usar uma senha forte e ativar a verificação em duas etapas.

Se você considerar que a sanção aplicada à sua conta está incorreta, você pode apresentar um recurso.

Os recursos enviados serão analisados pela equipe responsável. Após verificar os registros da conta e da sanção, bem como as informações enviadas, a equipe comunicará o resultado da análise. Se confirmar que a sanção foi aplicada incorretamente, a medida será revogada ou ajustada. Recursos repetidos sobre o mesmo caso poderão ser encerrados sem nova análise.

Não. A negociação de itens ou contas por dinheiro real ou outros bens de valor é proibida pelos Termos de Serviço e está sujeita a sanções. O usuário não possui direitos de propriedade ou patrimoniais sobre a conta, e a transferência entre usuários também não é permitida.

Não é possível fornecer uma lista completa dos programas permitidos. No entanto, não são permitidos programas que afetem a integridade do jogo, concedam vantagens indevidas ou ofereçam funcionalidades não autorizadas. Recomendamos não usar programas cuja permissão seja incerta.

Não. O titular da conta é responsável por sua segurança e por todas as atividades realizadas nela. Portanto, como regra, a sanção será mantida mesmo que a violação tenha sido cometida por terceiros.

Não. Contas sancionadas não são elegíveis para transferência de itens ou progresso.

Não. Compras feitas no jogo por contas sancionadas por violação dos Termos de Serviço não são reembolsáveis.

Não. Somente o titular da conta pode entrar em contato conosco para tratar de questões relacionadas à conta.

Denuncie, por meio da função de denúncia no jogo ou do Suporte, usuários suspeitos de comportamento inadequado ou de usar programas não autorizados.