Centro de ayuda
- FAQ
- Preguntas generales
- Problemas al iniciar el juego
- Seguridad de la cuenta
- Soporte técnico
- Facturación y pagos
Soporte técnico
Soporte técnico
A
1) Revisa tu conexión a internet.
2) Reinicia el cliente del juego e inténtalo de nuevo.
3) Verifica en los anuncios si hay un error de servidor o si se está realizando un mantenimiento programado.
※ El tiempo de emparejamiento puede variar según la cantidad de jugadores conectados en la región.
2) Reinicia el cliente del juego e inténtalo de nuevo.
3) Verifica en los anuncios si hay un error de servidor o si se está realizando un mantenimiento programado.
※ El tiempo de emparejamiento puede variar según la cantidad de jugadores conectados en la región.
Soporte técnico
¿Qué puedo hacer durante el mantenimiento programado del servidor?
A
No puedes acceder al juego durante los mantenimientos programados del servidor.
El horario de los mantenimientos se informará a través de los anuncios dentro del juego y los anuncios de Steam.
El horario de los mantenimientos se informará a través de los anuncios dentro del juego y los anuncios de Steam.
Soporte técnico
El juego no se ejecuta y aparece un mensaje indicando que falló la inicialización de Nexon Game Security.
A
1) Agrega la carpeta de BlackCipher como exclusión en tu antivirus.
2) Verifica que Windows esté actualizado y, si no lo está, realiza la actualización (deberás reiniciar la PC).
3) Si el problema comenzó a partir de una fecha específica, desinstala los programas recientes o restaura el sistema.
Si el problema persiste, comprime los siguientes archivos y envíalos mediante una consulta 1:1: BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient y NGService.log.
2) Verifica que Windows esté actualizado y, si no lo está, realiza la actualización (deberás reiniciar la PC).
3) Si el problema comenzó a partir de una fecha específica, desinstala los programas recientes o restaura el sistema.
Si el problema persiste, comprime los siguientes archivos y envíalos mediante una consulta 1:1: BlackCall64, BlackCipher64, BlackXchg, NGClient y NGService.log.
Soporte técnico
Al iniciar el juego, solo aparece una pantalla negra.
A
Verifica que tengas instalada la última versión del controlador gráfico y luego realiza los siguientes pasos:
Steam > Biblioteca > Clic derecho en Sudden Attack Zero Point > Propiedades > Archivos instalados > Verificar la integridad de los archivos del juego
Steam > Biblioteca > Clic derecho en Sudden Attack Zero Point > Propiedades > Archivos instalados > Verificar la integridad de los archivos del juego
Soporte técnico
El juego se ha cerrado con el código de error 1447.
A
Esto sucede cuando la verificación de la cuenta de Steam no se completa correctamente. Cierra por completo el juego y el cliente de Steam y vuelve a ejecutarlos.
Soporte técnico
El juego no se ejecuta debido a un conflicto con el antivirus.
A
Cómo agregar una exclusión en Windows Defender:
1) Configuración de Windows > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas
2) Administrar la configuración > Exclusiones > Agregar o quitar exclusiones
3) Agrega la carpeta de instalación de Sudden Attack Zero Point
1) Configuración de Windows > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas
2) Administrar la configuración > Exclusiones > Agregar o quitar exclusiones
3) Agrega la carpeta de instalación de Sudden Attack Zero Point
Soporte técnico
El juego se cerró por actividad anormal.
A
Para garantizar un juego justo, el sistema de seguridad está siempre activo. Verifica si hay aplicaciones o procesos en ejecución al mismo tiempo que el juego y ciérralos.
Soporte técnico
El juego está corriendo más lento o presenta lag.
A
Cierra las aplicaciones o programas que no necesites a través del Administrador de tareas.
Soporte técnico
El juego se cerró con un error de memoria insuficiente.
A
1) Presiona Ctrl + Alt + Supr y ejecuta el Administrador de tareas.
2) Haz clic en «Más detalles» si se inicia en vista simplificada.
3) En la pestaña de Procesos, verifica qué programas están consumiendo un exceso de memoria y ciérralos.
[Ver requisitos de Sudden Attack Zero Point]
2) Haz clic en «Más detalles» si se inicia en vista simplificada.
3) En la pestaña de Procesos, verifica qué programas están consumiendo un exceso de memoria y ciérralos.
[Ver requisitos de Sudden Attack Zero Point]
Soporte técnico
Ha ocurrido un cierre anormal del juego (crash) en medio de una partida.
A
Panel de control de NVIDIA > Controlar la configuración 3D > Desactivar «Velocidad máxima de fotogramas»
Soporte técnico
Al iniciar el juego, solo aparece una pantalla negra.
A
Primero, verifica que tengas instalada la última versión del controlador gráfico.
También puede haber un problema con los archivos instalados del juego. Verifica la integridad de los archivos de la demo.
[Cómo verificar la integridad de los archivos de un juego de Steam]
1) Inicia el cliente de Steam.
2) Selecciona Sudden Attack Zero Point en la Biblioteca de Steam y haz clic derecho.
3) Selecciona «Propiedades» en el menú emergente.
4) En la pestaña de la izquierda, haz clic en «Archivos instalados» y selecciona «Verificar la integridad de los archivos de la demo».
Soporte técnico
El juego se ha cerrado luego de mostrar el código de error 1447.
A
Este código de error aparece cuando la verificación de la cuenta de Steam no se completa correctamente.
Primero, cierra por completo el juego y el cliente de Steam, y vuelve a ejecutarlos.
Soporte técnico
El juego no se ejecuta debido a un conflicto con el antivirus.
A
El inicio del juego puede verse afectado por los procesos de seguridad de Windows Defender o del antivirus en uso.
En este caso, utiliza la función de exclusión que ofrece tu antivirus.
A continuación se indica cómo agregar una exclusión en Windows Defender.
[Cómo agregar una exclusión en Windows Defender]
1) Ve a Configuración de Windows > Actualización y seguridad.
2) Selecciona Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
3) Haz clic en Administrar configuración.
4) En el campo de Exclusiones, haz clic en Agregar o quitar exclusiones.
+ Selecciona «Agregar exclusión» y elige «Carpeta» entre archivo, carpeta, tipo de archivo o proceso.
5. El proceso se completará al seleccionar la carpeta donde esté instalado Sudden Attack Zero Point.
Soporte técnico
El juego está volviéndose lento o presenta lag.
A
En el Administrador de tareas de Windows, verifica qué aplicaciones o programas están consumiendo demasiada memoria además del juego y cierra todo lo que no sea necesario.
[Cómo verificar el uso de memoria a través del Administrador de tareas de Windows]
1) Presiona Ctrl + Alt + Delete en el teclado y selecciona Administrador de tareas.
2) Si el Administrador de tareas inicia en vista simplificada, presiona en «Más detalles» para expandir la ventana.
3) En la pestaña de «Procesos» selecciona la columna de «Memoria» y qué aplicaciones o programas están consumiendo más memoria actualmente.
Si alguna aplicación necesita cerrarse, selecciónala, haz clic derecho y selecciona «Finalizar tarea».