Sudden Attack Zero Point (en adelante, "SAZ") se esfuerza por crear un entorno en el que todos los jugadores puedan jugar de forma justa y segura. Este documento explica qué acciones pueden dar lugar a sanciones, cómo se aplican estas sanciones y cómo apelar una sanción si se considera injusta.

Las sanciones de SAZ se basan en el incumplimiento de los Términos del servicio y el Acuerdo de licencia de usuario final (Terms of Service and EULA), especialmente del Código de conducta (Code of Conduct).

En este documento, "sanción (ban)" se refiere a una medida que, de acuerdo con los Términos del servicio, restringe temporal o permanentemente el acceso al juego y el uso del servicio.

Las cuentas pueden ser sancionadas por los siguientes motivos. (Estos son solo algunos ejemplos y no constituyen una lista exhaustiva.)

Nota: El uso de programas externos que interactúan con el juego puede detectarse como una infracción del sistema antitrampas, aunque se utilicen de forma involuntaria. Si considera que la sanción se aplicó por error, infórmenos mediante el proceso de apelación que se describe a continuación.

Las sanciones de SAZ se aplican mediante una combinación de sistemas de detección automatizados y la revisión del personal responsable.

Si presenta una apelación, le informaremos qué tipo de infracción motivó la sanción.

Sin embargo, no podemos revelar los métodos específicos de detección ni las pruebas detalladas. Esta medida busca preservar la eficacia de los sistemas de seguridad y antitrampas y evitar que esa información se utilice para eludirlos. Agradecemos su comprensión.

El titular de la cuenta es responsable de todas las actividades que se realicen en ella.

Por lo tanto, aunque un tercero use su cuenta para cometer una infracción, en principio la sanción se mantendrá. No comparta ni preste su cuenta a otras personas. Use una contraseña segura, configure la autenticación en dos pasos y siga las demás recomendaciones de seguridad de la plataforma.

Si considera que la sanción aplicada a su cuenta es incorrecta, puede presentar una apelación.

Una vez recibida la apelación, el equipo responsable revisará los registros de la cuenta y de la sanción, así como la información enviada, y le comunicará el resultado. Si la revisión confirma que la sanción se aplicó incorrectamente, la medida se levantará o ajustará. Si presenta varias apelaciones sobre el mismo asunto, estas podrán cerrarse sin una revisión adicional.

No. El intercambio de ítems o cuentas por dinero en efectivo u otros bienes de valor está prohibido por los Términos del servicio y es motivo de sanción. No se reconoce al usuario ningún derecho de propiedad ni derecho patrimonial sobre una cuenta, y tampoco se reconoce la cesión de cuentas entre usuarios.

No es posible proporcionar una lista completa de los programas permitidos. Sin embargo, no se permiten programas que afecten la integridad del juego, otorguen ventajas injustas o incluyan funciones no autorizadas. Si no está seguro de que un programa esté permitido, le recomendamos no usarlo.

No. El titular de la cuenta es responsable de su seguridad y de todas las actividades que se realicen en ella. Por lo tanto, en principio la sanción se mantendrá aunque un tercero haya cometido la infracción.

No. Los ítems y el progreso de una cuenta sancionada no pueden transferirse.

No. Las compras realizadas dentro del juego desde una cuenta sancionada por incumplir los Términos del servicio no son reembolsables.

No. Solo el titular de la cuenta puede solicitar la revisión de asuntos relacionados con ella.

Use la función de reporte del juego o el servicio de Soporte para reportar a los usuarios que sospeche que incurren en conductas inapropiadas o usan programas no autorizados.