Q&A
- FAQ
- 通常のお問い合わせ
- ゲーム起動の問題
- アカウントとセキュリティ
- テクニカルサポート
- 決済と支払い
テクニカルサポート
テクニカルサポート
A
1) インターネット接続状況を確認
2) ゲームクライアントを再起動
3) 公式のお知らせで、サーバーメンテナンスや障害が発生していないか確認
※マッチングにかかる時間は、該当リージョンの接続人数により変動する場合があります。
2) ゲームクライアントを再起動
3) 公式のお知らせで、サーバーメンテナンスや障害が発生していないか確認
※マッチングにかかる時間は、該当リージョンの接続人数により変動する場合があります。
テクニカルサポート
サーバーメンテナンス中には何ができますか？
A
定期サーバーメンテナンス中はゲームにアクセスできません。
メンテナンス日程は、ゲーム内のお知らせやSteam公式ニュースにて事前にご案内します。
メンテナンス日程は、ゲーム内のお知らせやSteam公式ニュースにて事前にご案内します。
テクニカルサポート
「Nexon Game Securityの初期化に失敗しました」とメッセージが表示されてゲームが起動しません。
A
1) アンチウイルスソフトでBlackCipherフォルダーを例外設定に追加
2) Windows Updateが最新の状態になっているかを確認し、最新でない場合はアップデートを実施(再起動する必要があります)
3) 特定の日付以降に急に発生するようになった場合は、最近インストールしたプログラムをアンインストールするか、システムの復元を行う
問題が解決しない場合は、BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.logファイルを圧縮してお問い合わせからお送りください。
2) Windows Updateが最新の状態になっているかを確認し、最新でない場合はアップデートを実施(再起動する必要があります)
3) 特定の日付以降に急に発生するようになった場合は、最近インストールしたプログラムをアンインストールするか、システムの復元を行う
問題が解決しない場合は、BlackCall64、BlackCipher64、BlackXchg、NGClient、NGService.logファイルを圧縮してお問い合わせからお送りください。
テクニカルサポート
ゲームを起動しても黒い画面しか表示されません。
A
最新バージョンのグラフィックドライバーがインストールされているか確認し、Steam > ライブラリ > サドンアタック：ゼロポイントを右クリック > プロパティ > インストール済みファイル > ゲームファイルの整合性を確認してください。
テクニカルサポート
エラーコード：1447が表示され、ゲームが終了しました。
A
Steamアカウント認証が正常に行われていない場合に発生します。ゲームとSteamクライアントを完全に終了したあと、再起動をお試しください。
テクニカルサポート
アンチウイルスソフトの衝突によりゲームが起動しません。
A
Windows Defenderの除外設定の方法：
1) Windows 設定 > プライバシーとセキュリティ > Windows セキュリティ > ウイルスと脅威の防止
2) 設定の管理 > 除外 > 除外の追加または削除
3) サドンアタック：ゼロポイントのインストールフォルダーを追加
1) Windows 設定 > プライバシーとセキュリティ > Windows セキュリティ > ウイルスと脅威の防止
2) 設定の管理 > 除外 > 除外の追加または削除
3) サドンアタック：ゼロポイントのインストールフォルダーを追加
テクニカルサポート
異常な行為によりゲームが強制終了してしまいます。
A
公正なゲームプレイのため、セキュリティシステムが常に稼働しています。ゲームと同時に実行されているアプリやプロセスがあるか確認し、終了してください。
テクニカルサポート
ゲームの動作が遅くなったり、ラグが発生しています。
A
タスクマネージャーで不要なアプリを終了してください。
テクニカルサポート
メモリ不足のエラーが出て、ゲームが終了してしまいます。
A
1) Ctrl + Alt + Deleteキーを同時に押し続ける > タスクマネージャー起動
2) 簡易表示画面で起動した場合は、[詳細]をクリック
3) プロセスタブでメモリを多く使用しているアプリを確認し、終了
[サドンアタック：ゼロポイントのスペック情報を確認する]
2) 簡易表示画面で起動した場合は、[詳細]をクリック
3) プロセスタブでメモリを多く使用しているアプリを確認し、終了
[サドンアタック：ゼロポイントのスペック情報を確認する]
テクニカルサポート
ゲームの利用中、予期せぬ異常なゲームの終了(クラッシュ)が発生しました。
A
NVIDIA コントロール パネル > 3D設定の管理 > 最大フレームレートをオフ
テクニカルサポート
ゲームを起動しても黒い画面しか表示されません
A
まずは最新バージョンのグラフィックドライバーがインストールされているかご確認ください。
また、インストールされているゲームファイルに問題が生じている可能性があるため、ゲームファイルの整合性チェックを行ってください。
[Steamゲーム整合性チェックの実行方法]
1) Steamクライアントを起動します。
2) Steamライブラリからサドンアタック：ゼロポイントを選択し、マウスを右クリックします。
3) ポップアップメニューからプロパティを選択します。
4) 左側のタブからローカルファイルをクリックしたあと、ゲームファイルの整合性チェックボタンを選択します。
テクニカルサポート
エラーコード：1447の出力とともにゲームが終了しました
A
該当するエラーコードは、Steamアカウント認証が正常に行われていない場合に発生します。
まずゲームとSteamクライアントを完全に終了したあと、再起動をお試しください。
テクニカルサポート
アンチウイルスソフトの衝突によりゲームが起動しません
A
Windows Defenderまたは使用中のアンチウイルスソフトのセキュリティの実行により、ゲームの起動に影響を与える場合があります。
この場合、当該アンチウイルスソフトが提供する例外処理機能を利用してください。
なお、Windows Defenderでの例外処理方法は以下の通りです。
[Windows Defenderの例外処理方法]
1) Windows 設定 > プライバシーとセキュリティに移動します。
2) Windows セキュリティ > ウイルスと脅威の防止を選択します。
3) 設定の管理をクリックします。
4) 除外の項目から除外の追加または削除をクリックします。
+ 除外の追加を選択して、ファイル、フォルダー、ファイルの種類、プロセスのうちフォルダーを選択します。
5) サドンアタック：ゼロポイントがインストールされているフォルダーを追加すれば完了です。
テクニカルサポート
ゲームの動作が遅くなったり、ラグが発生しています
A
まずサドンアタック：ゼロポイントの[スペック情報]をご確認いただき、
ゲーム内の設定 > ビデオ の項目からスペックのオプションを低く調整したあと、ゲームを起動してください。
また、Windowsタスクマネージャーからゲーム以外のメモリを多く消費しているアプリ/プログラムがあるかどうか確認し、
ゲーム以外の不要なアプリ/プログラムをすべて終了させてください。
[Windowsタスクマネージャーによるメモリ使用率の確認方法]
1) キーボードでCtrl + Alt + Deleteキーを同時に押したあと、タスクマネージャーを選択します。
2) タスクマネージャーが簡易表示画面で起動した場合は、[詳細]をクリックしてウィンドウを拡張します。
3) プロセスの項目でメモリ欄を選択して、現在最もメモリを多く使用しているアプリ/プログラムを確認します。
実行の中断が必要なアプリの場合、その項目を選択してマウスを右クリックし、タスクの終了を実施します。